Condiciones Generales de Venta — Clientes Individuales directos Teneo Apparthotel

El presente documento es una traducción facilitada a título informativo. En caso de divergencia de interpretación, prevalecerá la versión francesa.

Artículo 1 – Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta, en lo sucesivo denominadas las «CGV», se aplican a las reservas individuales efectuadas directamente en los establecimientos TENEO APPARTHOTEL, en particular a través del sitio web, por teléfono, por correo electrónico o directamente en recepción.
Las presentes CGV se aplican a las reservas individuales. Las reservas de grupos, a partir de diez (10) habitaciones, son objeto de condiciones específicas.
Toda reserva implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV, así como de las condiciones particulares de la tarifa reservada.

Artículo 2 – Naturaleza de la estancia

Los servicios ofrecidos por TENEO APPARTHOTEL constituyen servicios de alojamiento hotelero o parahotelero temporal.
El cliente no podrá acogerse a las disposiciones aplicables a los arrendamientos de vivienda, en particular en materia de permanencia en el inmueble.
Queda prohibida toda domiciliación administrativa, personal o profesional en la dirección del establecimiento.

Artículo 3 – Reserva

La reserva pasa a ser definitiva tras la confirmación por parte de TENEO APPARTHOTEL y, según la tarifa elegida, tras la comunicación de una tarjeta bancaria en garantía o el pago íntegro de la estancia.
Se comunica al cliente un número de reserva o una confirmación por escrito.
TENEO APPARTHOTEL se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva en caso de información incompleta o errónea, tarjeta bancaria no válida o comportamiento inadecuado anterior del cliente en alguno de sus establecimientos.

Artículo 4 – Tarifas

Las tarifas se expresan en euros, impuestos incluidos, sin incluir la tasa turística ni los servicios complementarios, salvo indicación en contrario.
Las tarifas pueden variar en función de las fechas, la duración de la estancia, el tipo de alojamiento, la disponibilidad y las condiciones de reserva elegidas.
La tasa turística se factura aparte, de conformidad con la normativa local vigente.
Los servicios complementarios, tales como desayuno, aparcamiento, animales, limpieza adicional, cambio de ropa de cama o cualquier otro servicio opcional, se facturan aparte salvo indicación en contrario en la oferta reservada.

Artículo 5 – Condiciones tarifarias aplicables

El cliente reconoce que cada tarifa dispone de condiciones propias de pago, modificación y cancelación. Las condiciones de la tarifa elegida prevalecen sobre las condiciones generales cuando sean más específicas.

5.1 – Tarifa Flexible
La Tarifa Flexible permite beneficiarse de las condiciones de reserva más flexibles.
La tarifa incluye:
Solo alojamiento;
Conexión a Internet / wifi incluida;
Desayuno disponible con suplemento.
Condiciones de reserva:
Cancelación y modificación sin gastos hasta 24 horas antes de la fecha de llegada, a las 15:00 hora local del establecimiento;
La tarjeta bancaria comunicada en el momento de la reserva sirve únicamente de garantía;
No se cobra ningún pago en línea en el momento de la reserva;
El pago de la estancia se efectúa a la llegada, salvo disposición particular indicada en el momento de la reserva.
Cancelación tardía y no presentación:
En caso de cancelación con menos de 24 horas de antelación respecto a la llegada o de no presentación, se facturará la primera noche, sin extras ni tasa turística, en la tarjeta bancaria facilitada en garantía.

5.2 – Tarifa Degresiva
La Tarifa Degresiva permite beneficiarse de una tarifa ventajosa a partir de la 4.ª noche de estancia.
La tarifa incluye:
Solo alojamiento;
Conexión a Internet / wifi incluida;
Desayuno disponible con suplemento.
Condiciones de reserva:
Cancelación y modificación sin gastos hasta 48 horas antes de la fecha de llegada, a las 15:00 hora local del establecimiento;
La tarjeta bancaria comunicada en el momento de la reserva sirve únicamente de garantía;
No se cobra ningún pago en línea en el momento de la reserva;
El pago de la estancia se efectúa a la llegada, salvo disposición particular indicada en el momento de la reserva.
Cancelación tardía y no presentación:
En caso de cancelación con menos de 48 horas de antelación respecto a la llegada o de no presentación, se facturarán las dos primeras noches, sin extras ni tasa turística, en la tarjeta bancaria facilitada en garantía.

5.3 – Tarifa Anticipada
La Tarifa Anticipada permite beneficiarse de un descuento específico al reservar la estancia con antelación.
La tarifa incluye:
Solo alojamiento;
Conexión a Internet / wifi incluida;
Desayuno disponible con suplemento.
Condiciones de reserva:
Pago íntegro de la estancia exigido en el momento de la reserva;
Reserva firme y definitiva desde la validación del pago;
Tarifa no cancelable, no modificable y no reembolsable.
Condiciones de cancelación:
Desde la confirmación de la reserva, se factura el 100 % del importe de la estancia, sin extras ni tasa turística, sin posibilidad de reembolso.
En caso de cancelación, modificación, no presentación, salida anticipada o interrupción de la estancia por cualquier motivo, no se concederá ningún reembolso, ni siquiera parcial.

5.4 – Tarifa Prepago
La Tarifa Prepago permite beneficiarse de una tarifa ventajosa a cambio de un pago inmediato.
La tarifa incluye:
Solo alojamiento;
Conexión a Internet / wifi incluida;
Desayuno disponible con suplemento.
Condiciones de reserva:
Pago íntegro de la estancia exigido en el momento de la reserva;
Reserva confirmada tras la validación del pago;
Tarifa no cancelable, no modificable y no reembolsable.
Condiciones de cancelación:
Desde la confirmación de la reserva, se factura el 100 % del importe de la estancia, sin extras ni tasa turística, sin posibilidad de reembolso.
En caso de cancelación, modificación, no presentación, salida anticipada o interrupción de la estancia por cualquier motivo, no se concederá ningún reembolso, ni siquiera parcial.

Artículo 6 – Pago

Según la tarifa reservada, el pago puede efectuarse:
a la llegada;
en el momento de la reserva;
o según cualquier otra modalidad precisada en las condiciones particulares de la tarifa.
El pago puede efectuarse mediante tarjeta bancaria, enlace seguro, transferencia bancaria, cheques-vacaciones ANCV según los establecimientos, o cualquier otro medio aceptado por el establecimiento.
El cliente garantiza que la tarjeta bancaria utilizada para la reserva es válida y dispone de las autorizaciones necesarias.
TENEO APPARTHOTEL se reserva el derecho de efectuar una preautorización bancaria antes de la llegada con el fin de verificar la validez de la tarjeta facilitada en garantía.

Artículo 7 – Depósito de garantía y garantía bancaria

Según el tipo de estancia, la duración, el establecimiento o la tarifa reservada, TENEO APPARTHOTEL podrá solicitar una tarjeta bancaria en garantía o un depósito de garantía.
Esta garantía podrá cubrir, en particular:
los gastos de cancelación tardía o de no presentación;
los servicios consumidos in situ;
los desperfectos constatados;
los gastos de limpieza excepcional;
la pérdida de llaves o tarjetas de acceso;
cualquier saldo pendiente de pago al establecimiento.
El depósito de garantía, cuando se cobra, será devuelto tras la salida del cliente, previa verificación del estado del alojamiento y del pago íntegro de las cantidades adeudadas.

Artículo 8 – Llegada y salida

Los alojamientos están disponibles a partir de las 15:00 el día de llegada, salvo indicación en contrario del establecimiento.
Deberán quedar libres, a más tardar, a las 11:00 el día de salida.
Toda salida tardía no autorizada podrá dar lugar a la facturación de gastos adicionales que podrán ascender hasta el importe de una noche adicional según la hora de salida.
Podrá solicitarse un documento de identidad en vigor a la llegada.

Artículo 9 – Modificación de la estancia

Toda solicitud de modificación está sujeta a las condiciones de la tarifa reservada y a la disponibilidad del establecimiento.
Para las tarifas modificables, las modificaciones son posibles dentro de los plazos previstos por las condiciones tarifarias.
Para las tarifas no cancelables, no modificables y no reembolsables, no podrá garantizarse ninguna modificación tras la confirmación de la reserva.
Toda modificación puede conllevar una variación de la tarifa.

Artículo 10 – No presentación y salida anticipada

En caso de no presentación, los gastos aplicables son los de la tarifa reservada.
Para las tarifas no cancelables, no modificables y no reembolsables, se adeuda la totalidad de la estancia.
Para las tarifas flexibles o degresivas, los gastos de no presentación se aplican conforme a las condiciones particulares de la tarifa reservada.
Toda estancia iniciada se adeuda según las condiciones de la tarifa reservada. No se concederá ningún reembolso en caso de salida anticipada o de servicio no consumido por causa del cliente.

Artículo 11 – Limpieza y ropa de cama

El servicio de limpieza y el cambio de ropa de cama se organizan según la duración de la estancia.
Para las estancias de menos de 7 noches, no se incluye limpieza ni cambio de ropa de cama durante la estancia, salvo indicación en contrario.
Para las estancias de 7 noches o más, se efectúan una limpieza de mantenimiento y un cambio de ropa de cama cada 7 días.
Pueden solicitarse en recepción servicios complementarios de limpieza o de cambio de ropa de cama, sujetos a disponibilidad y con suplemento.
El cliente debe devolver el alojamiento en un estado de uso correcto. Toda limpieza excepcional podrá ser facturada.

Artículo 12 – Ocupación de los alojamientos

Deberá respetarse estrictamente el número máximo de ocupantes indicado en el momento de la reserva.
TENEO APPARTHOTEL se reserva el derecho de denegar el acceso a toda persona adicional no declarada o que supere la capacidad máxima autorizada del alojamiento.
Los alojamientos están destinados exclusivamente a una ocupación temporal.
Queda prohibida toda domiciliación personal, administrativa o profesional.
El cliente se compromete a utilizar el alojamiento de forma pacífica, conforme a su destino y al reglamento interno del establecimiento.

Artículo 13 – Animales

Se admiten animales. Se aplica un suplemento.
Los animales deberán permanecer bajo la responsabilidad permanente de su propietario y no deberán causar molestias, desperfectos ni perturbaciones a los demás clientes o al personal.
TENEO APPARTHOTEL se reserva el derecho de rechazar o de interrumpir la estancia en caso de comportamiento inadecuado del animal.

Artículo 14 – Responsabilidad y desperfectos

El cliente es responsable de todo desperfecto, rotura, pérdida, desaparición o deterioro causado por él mismo, por las personas que le acompañen o por cualquier persona a la que hubiera permitido el acceso al establecimiento.
Los gastos reales de reacondicionamiento, sustitución, limpieza o reparación podrán facturarse al cliente previa justificación.
TENEO APPARTHOTEL no podrá ser considerado responsable de la pérdida, el robo o el deterioro de los efectos personales del cliente en el alojamiento, las zonas comunes o los vehículos estacionados.

Artículo 15 – Reglamento interno y comportamiento

El cliente se compromete a respetar el reglamento interno del establecimiento, las consignas de seguridad, los horarios y la tranquilidad de los demás clientes.
Quedan prohibidos, en particular:
las molestias sonoras;
las fiestas no autorizadas;
el deterioro de las instalaciones;
el incumplimiento de la prohibición de fumar;
la ocupación por un número de personas superior a la capacidad autorizada;
todo comportamiento que atente contra la seguridad, la higiene o la tranquilidad del establecimiento.
En caso de comportamiento inadecuado, peligroso o contrario al reglamento interno, TENEO APPARTHOTEL se reserva el derecho de poner fin a la estancia sin reembolso, sin perjuicio de las cantidades pendientes de pago y de los eventuales gastos de reacondicionamiento.

Artículo 16 – Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento aplicable a determinados contratos celebrados a distancia no se aplica a los servicios de alojamiento prestados en una fecha o según una periodicidad determinada.
Por tanto, el cliente no dispone de un plazo de desistimiento de 14 días para las reservas efectuadas en TENEO APPARTHOTEL.

Artículo 17 – Fuerza mayor

TENEO APPARTHOTEL no podrá ser considerado responsable del incumplimiento o del retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.
En caso de acontecimiento que impida la ejecución normal del servicio, las partes se pondrán en contacto con el fin de estudiar, si es posible, una solución de aplazamiento o de adaptación de la estancia.

Artículo 18 – Datos personales

TENEO APPARTHOTEL recoge y trata determinados datos personales necesarios para la gestión de la reserva, la estancia, la facturación, el servicio de atención al cliente y el cumplimiento de las obligaciones legales.
De conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, el cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación del tratamiento.
Las modalidades de ejercicio de estos derechos se precisan en la política de privacidad disponible en el sitio web de TENEO APPARTHOTEL.

Artículo 19 – Reclamación

Toda reclamación relativa a una estancia deberá dirigirse por escrito al establecimiento correspondiente en un plazo de 30 días a partir de la fecha de salida.
La reclamación deberá precisar el nombre del cliente, el número de reserva, las fechas de la estancia y los motivos detallados de la solicitud.

Artículo 20 – Mediación de consumo

Tras haber recurrido al servicio de atención al cliente o al establecimiento correspondiente, y a falta de una respuesta satisfactoria, el cliente consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo competente.
Los datos de contacto del mediador están disponibles en el sitio web de TENEO APPARTHOTEL o se comunican previa simple solicitud.

Artículo 21 – Derecho aplicable y litigios

Las presentes CGV están sometidas al derecho francés.
En caso de litigio, las partes se esforzarán por encontrar una solución amistosa.
A falta de acuerdo amistoso, el litigio se someterá a los tribunales competentes conforme a las normas del derecho común.

Artículo 22 – Aceptación de las CGV

La validación de la reserva, el pago total o parcial de la estancia, o la comunicación de una tarjeta bancaria en garantía, implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV y de las condiciones particulares de la tarifa reservada.