Bei diesem Dokument handelt es sich um eine Übersetzung, die zu Informationszwecken bereitgestellt wird. Im Falle von Auslegungsunterschieden ist die französische Fassung maßgebend.
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, nachfolgend „AGB“ genannt, gelten für Einzelbuchungen, die direkt bei den Häusern von TENEO APPARTHOTEL vorgenommen werden, insbesondere über die Website, telefonisch, per E-Mail oder direkt an der Rezeption.
Die vorliegenden AGB gelten für Einzelbuchungen. Gruppenbuchungen ab zehn (10) Zimmern unterliegen gesonderten Bedingungen.
Jede Buchung setzt die vollständige und vorbehaltlose Annahme der vorliegenden AGB sowie der besonderen Bedingungen des gebuchten Tarifs voraus.
Die von TENEO APPARTHOTEL angebotenen Leistungen sind Leistungen der zeitweiligen hotelmäßigen oder hotelähnlichen Beherbergung.
Der Kunde kann sich nicht auf die für Wohnraummietverhältnisse geltenden Bestimmungen berufen, insbesondere nicht hinsichtlich des Verbleibs in den Räumlichkeiten.
Jede behördliche, private oder geschäftliche Anmeldung eines Wohnsitzes unter der Anschrift des Hauses ist untersagt.
Die Buchung wird nach Bestätigung durch TENEO APPARTHOTEL und je nach gewähltem Tarif nach Angabe einer Kreditkarte als Sicherheit oder vollständiger Bezahlung des Aufenthalts verbindlich.
Dem Kunden wird eine Buchungsnummer oder eine schriftliche Bestätigung übermittelt.
TENEO APPARTHOTEL behält sich das Recht vor, jede Buchung abzulehnen bei unvollständigen oder unzutreffenden Angaben, ungültiger Kreditkarte oder früherem unangemessenem Verhalten des Kunden in einem seiner Häuser.
Die Preise verstehen sich in Euro, einschließlich aller Steuern, zuzüglich Kurtaxe und Zusatzleistungen, sofern nicht anders angegeben.
Die Preise können je nach Datum, Aufenthaltsdauer, Unterkunftsart, Verfügbarkeit und gewählten Buchungsbedingungen variieren.
Die Kurtaxe wird gemäß den geltenden örtlichen Vorschriften zusätzlich in Rechnung gestellt.
Zusatzleistungen wie Frühstück, Parkplatz, Haustiere, zusätzliche Reinigung, Wäschewechsel oder sonstige optionale Leistungen werden zusätzlich in Rechnung gestellt, sofern im gebuchten Angebot nicht anders angegeben.
Der Kunde erkennt an, dass für jeden Tarif eigene Zahlungs-, Änderungs- und Stornierungsbedingungen gelten. Die Bedingungen des gewählten Tarifs gehen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor, soweit sie spezifischer sind.
5.1 – Flexibler Tarif
Der Flexible Tarif bietet die flexibelsten Buchungsbedingungen.
Der Tarif umfasst:
Nur Übernachtung;
Internet-/WLAN-Verbindung inbegriffen;
Frühstück gegen Aufpreis erhältlich.
Buchungsbedingungen:
Kostenfreie Stornierung und Änderung bis 24 Stunden vor dem Anreisetag, 15:00 Uhr Ortszeit des Hauses;
Die bei der Buchung angegebene Kreditkarte dient ausschließlich als Sicherheit;
Bei der Buchung wird keine Online-Zahlung eingezogen;
Die Bezahlung des Aufenthalts erfolgt bei der Anreise, sofern bei der Buchung nichts anderes angegeben wurde.
Verspätete Stornierung und Nichtanreise:
Bei Stornierung weniger als 24 Stunden vor der Anreise oder bei Nichtanreise wird die erste Übernachtung, ohne Extras und Kurtaxe, der als Sicherheit angegebenen Kreditkarte belastet.
5.2 – Degressiver Tarif
Der Degressive Tarif bietet ab der 4. Übernachtung des Aufenthalts einen vorteilhaften Preis.
Der Tarif umfasst:
Nur Übernachtung;
Internet-/WLAN-Verbindung inbegriffen;
Frühstück gegen Aufpreis erhältlich.
Buchungsbedingungen:
Kostenfreie Stornierung und Änderung bis 48 Stunden vor dem Anreisetag, 15:00 Uhr Ortszeit des Hauses;
Die bei der Buchung angegebene Kreditkarte dient ausschließlich als Sicherheit;
Bei der Buchung wird keine Online-Zahlung eingezogen;
Die Bezahlung des Aufenthalts erfolgt bei der Anreise, sofern bei der Buchung nichts anderes angegeben wurde.
Verspätete Stornierung und Nichtanreise:
Bei Stornierung weniger als 48 Stunden vor der Anreise oder bei Nichtanreise werden die ersten beiden Übernachtungen, ohne Extras und Kurtaxe, der als Sicherheit angegebenen Kreditkarte belastet.
5.3 – Frühbucher-Tarif
Der Frühbucher-Tarif bietet einen besonderen Nachlass bei frühzeitiger Buchung des Aufenthalts.
Der Tarif umfasst:
Nur Übernachtung;
Internet-/WLAN-Verbindung inbegriffen;
Frühstück gegen Aufpreis erhältlich.
Buchungsbedingungen:
Vollständige Bezahlung des Aufenthalts bei der Buchung erforderlich;
Feste und verbindliche Buchung ab Bestätigung der Zahlung;
Nicht stornierbarer, nicht änderbarer und nicht erstattungsfähiger Tarif.
Stornierungsbedingungen:
Ab Bestätigung der Buchung werden 100 % des Aufenthaltsbetrags, ohne Extras und Kurtaxe, in Rechnung gestellt und nicht erstattet.
Bei Stornierung, Änderung, Nichtanreise, vorzeitiger Abreise oder Abbruch des Aufenthalts, gleich aus welchem Grund, wird keine – auch keine teilweise – Erstattung gewährt.
5.4 – Vorauszahlungs-Tarif
Der Vorauszahlungs-Tarif bietet einen vorteilhaften Preis gegen sofortige Zahlung.
Der Tarif umfasst:
Nur Übernachtung;
Internet-/WLAN-Verbindung inbegriffen;
Frühstück gegen Aufpreis erhältlich.
Buchungsbedingungen:
Vollständige Bezahlung des Aufenthalts bei der Buchung erforderlich;
Buchung nach Bestätigung der Zahlung verbindlich;
Nicht stornierbarer, nicht änderbarer und nicht erstattungsfähiger Tarif.
Stornierungsbedingungen:
Ab Bestätigung der Buchung werden 100 % des Aufenthaltsbetrags, ohne Extras und Kurtaxe, in Rechnung gestellt und nicht erstattet.
Bei Stornierung, Änderung, Nichtanreise, vorzeitiger Abreise oder Abbruch des Aufenthalts, gleich aus welchem Grund, wird keine – auch keine teilweise – Erstattung gewährt.
Je nach gebuchtem Tarif kann die Zahlung erfolgen:
bei der Anreise;
zum Zeitpunkt der Buchung;
oder nach jeder anderen in den besonderen Bedingungen des Tarifs angegebenen Modalität.
Die Zahlung kann per Kreditkarte, über einen sicheren Zahlungslink, per Banküberweisung, je nach Haus mit ANCV-Urlaubsschecks oder mit jedem anderen vom Haus akzeptierten Zahlungsmittel erfolgen.
Der Kunde sichert zu, dass die für die Buchung verwendete Kreditkarte gültig ist und über die erforderlichen Autorisierungen verfügt.
TENEO APPARTHOTEL behält sich das Recht vor, vor der Anreise eine Vorautorisierung vorzunehmen, um die Gültigkeit der als Sicherheit angegebenen Karte zu überprüfen.
Je nach Art des Aufenthalts, Dauer, Haus oder gebuchtem Tarif kann TENEO APPARTHOTEL eine Kreditkarte als Sicherheit oder eine Kaution verlangen.
Diese Sicherheit kann insbesondere abdecken:
Kosten für verspätete Stornierung oder Nichtanreise;
vor Ort in Anspruch genommene Leistungen;
festgestellte Beschädigungen;
Kosten für außerordentliche Reinigung;
Verlust von Schlüsseln oder Zugangskarten;
jeden gegenüber dem Haus offenen Restbetrag.
Die Kaution wird, sofern sie eingezogen wurde, nach der Abreise des Kunden erstattet, vorbehaltlich der Überprüfung des Zustands der Unterkunft und der vollständigen Bezahlung der geschuldeten Beträge.
Die Unterkünfte stehen am Anreisetag ab 15:00 Uhr zur Verfügung, sofern das Haus nichts anderes angibt.
Sie sind am Abreisetag spätestens um 11:00 Uhr zu räumen.
Jede nicht genehmigte verspätete Abreise kann je nach Abreisezeit die Berechnung zusätzlicher Kosten bis zur Höhe einer weiteren Übernachtung nach sich ziehen.
Bei der Anreise kann ein gültiges Ausweisdokument verlangt werden.
Jeder Änderungswunsch unterliegt den Bedingungen des gebuchten Tarifs und der Verfügbarkeit des Hauses.
Bei änderbaren Tarifen sind Änderungen innerhalb der in den Tarifbedingungen vorgesehenen Fristen möglich.
Bei nicht stornierbaren, nicht änderbaren und nicht erstattungsfähigen Tarifen kann nach Bestätigung der Buchung keine Änderung zugesichert werden.
Jede Änderung kann zu einer Preisänderung führen.
Bei Nichtanreise gelten die Kosten des gebuchten Tarifs.
Bei nicht stornierbaren, nicht änderbaren und nicht erstattungsfähigen Tarifen bleibt der gesamte Aufenthalt geschuldet.
Bei flexiblen oder degressiven Tarifen werden die Kosten für Nichtanreise gemäß den besonderen Bedingungen des gebuchten Tarifs berechnet.
Jeder angetretene Aufenthalt ist gemäß den Bedingungen des gebuchten Tarifs geschuldet. Bei vorzeitiger Abreise oder vom Kunden zu vertretender Nichtinanspruchnahme einer Leistung wird keine Erstattung gewährt.
Reinigungsservice und Wäschewechsel richten sich nach der Dauer des Aufenthalts.
Bei Aufenthalten von weniger als 7 Nächten sind während des Aufenthalts weder Reinigung noch Wäschewechsel inbegriffen, sofern nicht anders angegeben.
Bei Aufenthalten von 7 Nächten oder mehr erfolgen alle 7 Tage eine Zwischenreinigung und ein Wäschewechsel.
Zusätzliche Reinigungs- oder Wäschewechselleistungen können nach Verfügbarkeit und gegen Aufpreis an der Rezeption bestellt werden.
Der Kunde hat die Unterkunft in einem ordnungsgemäßen Gebrauchszustand zurückzugeben. Jede außerordentliche Reinigung kann in Rechnung gestellt werden.
Die bei der Buchung angegebene Höchstzahl der Personen ist strikt einzuhalten.
TENEO APPARTHOTEL behält sich das Recht vor, jeder nicht gemeldeten zusätzlichen Person oder jeder Person, die die zulässige Höchstbelegung der Unterkunft überschreitet, den Zutritt zu verweigern.
Die Unterkünfte sind ausschließlich für eine vorübergehende Belegung bestimmt.
Jede private, behördliche oder geschäftliche Anmeldung eines Wohnsitzes ist untersagt.
Der Kunde verpflichtet sich, die Unterkunft ruhig und bestimmungsgemäß sowie unter Beachtung der Hausordnung zu nutzen.
Haustiere sind erlaubt. Es wird ein Aufpreis erhoben.
Haustiere müssen ständig unter der Verantwortung ihres Halters bleiben und dürfen weder Belästigungen noch Beschädigungen noch Störungen für andere Gäste oder das Personal verursachen.
TENEO APPARTHOTEL behält sich das Recht vor, den Aufenthalt bei unangemessenem Verhalten des Tieres abzulehnen oder abzubrechen.
Der Kunde haftet für jede Beschädigung, jeden Bruch, Verlust, jedes Abhandenkommen oder jede Verschlechterung, die durch ihn selbst, durch ihn begleitende Personen oder durch jede Person verursacht wird, der er Zutritt zum Haus gewährt hat.
Die tatsächlichen Kosten für Instandsetzung, Ersatz, Reinigung oder Reparatur können dem Kunden gegen Nachweis in Rechnung gestellt werden.
TENEO APPARTHOTEL haftet nicht für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung der persönlichen Gegenstände des Kunden in der Unterkunft, in den Gemeinschaftsbereichen oder in abgestellten Fahrzeugen.
Der Kunde verpflichtet sich, die Hausordnung, die Sicherheitshinweise, die Zeiten und die Ruhe der anderen Gäste zu beachten.
Untersagt sind insbesondere:
Lärmbelästigungen;
nicht genehmigte Feiern;
die Beschädigung der Räumlichkeiten;
die Missachtung des Rauchverbots;
die Belegung durch mehr Personen als zulässig;
jedes Verhalten, das die Sicherheit, die Hygiene oder die Ruhe des Hauses beeinträchtigt.
Bei unangemessenem, gefährlichem oder der Hausordnung widersprechendem Verhalten behält sich TENEO APPARTHOTEL das Recht vor, den Aufenthalt ohne Erstattung zu beenden, unbeschadet der noch geschuldeten Beträge und etwaiger Instandsetzungskosten.
Gemäß Artikel L.221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs findet das für bestimmte Fernabsatzverträge geltende Widerrufsrecht keine Anwendung auf Beherbergungsleistungen, die zu einem bestimmten Zeitpunkt oder in einem bestimmten Zeitraum erbracht werden.
Dem Kunden steht daher für Buchungen bei TENEO APPARTHOTEL keine Widerrufsfrist von 14 Tagen zu.
TENEO APPARTHOTEL haftet nicht für die Nichterfüllung oder verzögerte Erfüllung seiner Verpflichtungen im Falle höherer Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des französischen Zivilgesetzbuchs.
Tritt ein Ereignis ein, das die ordnungsgemäße Erbringung der Leistung verhindert, setzen sich die Parteien miteinander in Verbindung, um nach Möglichkeit eine Lösung zur Verlegung oder Anpassung des Aufenthalts zu prüfen.
TENEO APPARTHOTEL erhebt und verarbeitet bestimmte personenbezogene Daten, die für die Verwaltung der Buchung, des Aufenthalts, der Rechnungsstellung, des Kundenservice und die Einhaltung gesetzlicher Pflichten erforderlich sind.
Gemäß den geltenden Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten steht dem Kunden ein Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch und Einschränkung der Verarbeitung zu.
Die Einzelheiten zur Ausübung dieser Rechte sind in der auf der Website von TENEO APPARTHOTEL verfügbaren Datenschutzerklärung dargelegt.
Jede Reklamation im Zusammenhang mit einem Aufenthalt ist innerhalb von 30 Tagen nach dem Abreisedatum schriftlich an das betreffende Haus zu richten.
Die Reklamation muss den Namen des Kunden, die Buchungsnummer, die Aufenthaltsdaten und die ausführliche Begründung des Anliegens enthalten.
Nachdem der Kundenservice oder das betreffende Haus befasst wurde und in Ermangelung einer zufriedenstellenden Antwort kann der Verbraucher kostenfrei die zuständige Verbraucherschlichtungsstelle anrufen.
Die Kontaktdaten der Schlichtungsstelle sind auf der Website von TENEO APPARTHOTEL verfügbar oder werden auf einfache Anfrage mitgeteilt.
Die vorliegenden AGB unterliegen französischem Recht.
Im Streitfall bemühen sich die Parteien um eine gütliche Einigung.
Kommt keine gütliche Einigung zustande, wird der Streit nach den Regeln des allgemeinen Rechts vor die zuständigen Gerichte gebracht.
Die Bestätigung der Buchung, die vollständige oder teilweise Bezahlung des Aufenthalts oder die Angabe einer Kreditkarte als Sicherheit bewirkt die vollständige und vorbehaltlose Annahme der vorliegenden AGB und der besonderen Bedingungen des gebuchten Tarifs.
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